UKK

Tässä on muutamia usein kysyttyjä kysymyksiä HappyOrNot-palvelusta:

Yleiset kysymykset

Miksi en ole vielä saanut sähköpostiraportteja?

Sähköpostiraportteja lähetetään sinulle tilausasetuksistasi riippuen joko päivittäin, viikoittain, kuukausittain tai tutkimuksen lopuksi. Jos et ole saanut sähköpostiraporttia, tarkista ensin roskapostikansiosi ja varmista, ettei raportti ole vahingossa ohjautunut suoraan sinne.

Jos olet varma, että sähköpostiraportit on lähetetty, mutta et ole saanut niitä, ota yhteyttä tukeemme osoitteessa support@happy-or-not.com. Jos sinulla on käyttöoikeus HappyOrNot Reporting ‑palveluun, näet tulokset aina myös sieltä, vaikket olisi saanut sähköpostiraporttia.

Vaativatko Smileys-tuotteet Wi-Fi-yhteyden?

Eivät. Smileys-tuotteissa on suojattu SIM-kortti, joka käyttää automaattisesti mobiiliverkkoa.

Smiley Terminal

Miksi en vielä näe tämän päivän tuloksia?

Smiley Terminal laitteet yhdistyvät HappyOrNot Reporting ‑palveluun kerran 24 tunnissa. Tulokset ovat saatavilla, kun tutkimusaika (joka riippuu aukioloajoista) on päättynyt kyseiseltä päivältä ja kun Smiley-laite on lähettänyt tulokset palveluun.

Jos olet ottanut reaaliaikaiset hälytykset käyttöön, Smiley-laite lähettää palautetta 15 minuutin välein. Tällöin myös HappyOrNot Reporting ‑palvelu päivittyy 15 minuutin välein. Jos haluat ottaa reaaliaikaiset hälytykset käyttöösi, ota yhteyttä HappyOrNot-yhteyshenkilöösi.

Palvelussa saattaa joskus olla pientä viivettä mobiiliverkko-ongelmien vuoksi. Jos tulokset eivät näy HappyOrNot Reporting ‑palvelussa muutaman tunnin kuluttua sulkemisajasta, ota yhteyttä tukeemme osoitteessa support@happy-or-not.com.

Raportillani on tuloksia ajoilta, jolloin olimme suljettuna. Miksi?

Smileys-tuotteet keräävät palautetta vain tietylle yksikölle ja tutkimukselle määriteltyinä aukioloaikoina. Jos saat palautetta silloin, kuin ei pitäisi, joko yksikön tai tutkimuksen aukioloajat ovat väärät. Jos olet ylläpitäjä, voit itse vaihtaa aukioloaikoja HappyOrNot Reporting ‑palvelun Ylläpito-näkymästä. Lue lisää artikkelista How do I change the opening time of a location Customer Community ‑palvelustamme (kirjaudu sisään HappyOrNot Reporting ‑tunnuksillasi). Voit myös ottaa yhteyttä tukeemme osoitteessa support@happy-or-not.com, niin he muuttavat aukioloajat puolestasi.

Mitkä ovat Smiley Terminal-laitteiden verkkovaatimukset?

Smiley Terminal ‑laitteet käyttävät tavallista matkapuhelinverkkoyhteyttä tietojen lähettämiseen HappyOrNot Reporting ‑palveluun. Yhteys muodostetaan joko 2G GSM ‑verkkoa tai 3G UMTS ‑verkkoa käyttämällä. Laitteet eivät vaadi Wi-Fi-verkkoa.

Lapset leikkivät Smiley Terminal ‑laitteella. Ovatko palautetiedot yhä luotettavia?

Kaikissa Smiley Terminal ‑laitteissa on painallusviiveasetus, joka suodattaa pois toistuvat painallukset. Sen ansiosta palautetiedot ovat luotettavia myös paikoissa, joissa on paljon lapsia, kuten lastenvaateliikkeissä. Lue lisää osiosta Painallusviive.

Smiley Touch

Mistä tiedän, että Smiley Touch saa tarpeeksi virtaa?

Jos Smiley Touch ‑laitetta ei ole kytketty virtalähteeseen, lopulta se sammuu ja sen näyttö pimenee. Kun laite on jälleen kytketty virtalähteeseen, se käynnistyy uudelleen ja jatkaa palautteen keräämistä. Varmista aina, että Smiley Touch on kytketty virtalähteeseen laitteen mukana tulevalla kaapelilla. Voit myös tilata sähköposti-ilmoituksen, kun Smileys-tuotteidesi akun varaustaso on alhainen.

Jos haluat lisätietoja sähköposti-ilmoituksista, lue artikkeli Email Notifications On Low Power Levels For Smiley Touch And Smiley Terminal Customer Community ‑palvelustamme (kirjaudu sisään HappyOrNot Reporting ‑tunnuksillasi).

Kuinka pitkään akku kestää, jos Smiley Touch ei ole kytkettynä virtalähteeseen?

Smiley Touch ‑laitteen akku kestää noin 6–8 tuntia. Akun kestoon voi vaikuttaa moni tekijä, kuten käyttö ja paikallinen matkapuhelinverkko.

Voiko joku käyttää Smiley Touch ‑laitetta muuhun kuin tutkimukseen vastaamiseen?

Ei. Smiley Touch ‑laitteet ovat suojattuja tabletteja, joilta ei voi tehdä ulkoista käynnistystä ja joita ei voi käyttää muuhun tarkoitukseen kuin HappyOrNot-palveluun.

Asiakkaani puhuvat useita kieliä. Voinko kerätä palautetta eri kielillä?

Kyllä. Voit valita jopa yhdeksän kieltä, joita ihmiset voivat käyttää antaessaan palautetta Smiley Touch ‑laitteella. Lue lisää osiosta Tutkimuskysymyskielet. Jos olet ylläpitäjä, voit lisätä kieliä HappyOrNot Reporting ‑palvelun Ylläpito-näkymästä. Voit myös ottaa yhteyttä tukeemme osoitteessa support@happy-or-not.com, niin he lisäävät haluamasi kielet puolestasi.

Voinko muuttaa Smiley Touch ‑laitteeni kysymystä tai lisäpalautevaihtoehtoja?

Jos olet ylläpitäjä, voit itse vaihtaa kysymystä, lisäpalautevaihtoehtoja ja kieliasetuksia HappyOrNot Reporting ‑palvelun Ylläpito-näkymästä. Voit myös ottaa yhteyttä tukeemme osoitteessa support@happy-or-not.com, niin he vaihtavat kysymykset puolestasi.