Palautteen tarkasteleminen ja analysoiminen
HappyOrNot Reporting ‑palvelussa ja HappyOrNot Reporting ‑sovelluksessa on kaksi näkymää, joiden kautta voit tarkastella tuloksiasi:
Pikanäkymä
Tämän näkymän avulla saat nopean ja kätevän yleiskuvan tärkeimmistä suoritustuloksistasi. Sen ansiosta voit tehdä järkeviä kehityspäätöksiä nopeasti ja tehokkaasti.
Analytiikka
Tämän näkymän avulla voit tutustua pitkän aikavälin kehityssuuntiin ja paikantaa tarkat ajankohdat ja yksiköt, joissa palvelun taso on laskenut. Analytiikka-näkymän ansiosta voit analysoida aikaisempia ja nykyisiä suoritustuloksia, jotta voit tehdä parempia kehityspäätöksiä tulevaisuutta ajatellen. Tästä näkymästä voit tarkastella myös Smiley Touch ‑laitteen lisäpalautetuloksia ja avointa palautetta.
Happy Index
Happy Index on neljän hymiön painotettuna keskiarvona laskettu pistemäärä. Se näkyy raporteissa sinisenä viivana ja kuvastaa, kuinka hyviä tulokset ovat: mitä suurempi indeksiarvo on, sitä paremmin olet suoriutunut. Happy Index lasketaan seuraavasti:
Halutessasi voit valita, että raporteissasi näytetään Happy Indexin sijaan Net Promoter Score (NPS).
Vinkki! Oppiaksesi lisää tulosten tarkastelusta siirry Webinaarit-osioon ja katso 20-minuuttinen tallenne webinaaristamme ”Parempaa asiakaskokemusta HappyOrNot-palvelun avulla – tutustu raportointipalveluun”.
Jos haluat lisätietoja HappyOrNot Reporting ‑palvelun pienoisohjelmista, lue artikkeli Reporting Service Guide Customer Community ‑palvelustamme (kirjaudu sisään HappyOrNot Reporting ‑tunnuksillasi).