Ongelmakohtien ja huippuhetkien havaitseminen

Kun olet käyttänyt HappyOrNot-palvelua jo hetken, on aika tarkastella, mitä teet oikein ja missä on vielä parantamisen varaa.  

Selvitä parhaiten ja huonoiten suoriutuvat yksiköt

Aloita katsomalla värejä: missä on eniten punaista ja kuinka yksiköt ovat keskimäärin suoriutuneet? Keskity ensin jatkuvasti alisuoriutuviin yksiköihin. Niiden saaminen samalle tasolle keskivertoyksiköiden kanssa on hyvä ensimmäinen askel kohti erinomaista asiakaskokemusta.

Onko havaittavissa selvä kaava?

Pysyykö tyytyväisyys jatkuvasti samalla tasolla, vai vaihteleeko se viikoittain tai tunneittain? Haastavimpien päivien/tuntien havaitseminen ohjaa sinut ongelman ja lopulta myös ratkaisun äärelle.

Syvenny ja tutki

Jaa saamasi tieto ja keskustele siitä tiimisi kanssa. Millaista myymälässä tai kassalla on, kun tyytyväisyys romahtaa? Vaikuttavatko palveluun jotkin ulkoiset seikat, kuten epätavallinen kävijämäärä lähellä järjestettävän tapahtuman vuoksi? Millainen työntekijöidesi työtaakka on alisuoriutuvien vuorojen aikana? Ovatko tulokset yhteydessä toimituksiin tai henkilökunnan ja/tai resurssien puutteeseen?  Selvitä esimerkiksi, millainen resurssitilanne, asiakasvirta tai valikoima on ollut kullakin hetkellä. Jos käytössäsi on Smiley Touch ja keräät avointa palautetta, vilkaise saamiasi vastauksia: ehkä asiakkaasi osaavat kertoa, mikä toimii ja mikä ei.

Sinun ei tarvitse keskittyä kaikkiin ongelmiin kerralla. Aloita yhdestä tai kahdesta tärkeimmästä, niin pääset vauhtiin.