Organisaatiorakenteen suunnittelu

Kokemuspisteet ja ryhmät ovat HappyOrNot Reporting ‑palvelun tärkeitä rakennuspalikoita. Ne määrittävät, kuinka palaute raportoidaan ja ketkä käyttäjät pääsevät tietoihin käsiksi. Siksi on tärkeää suunnitella ne huolellisesti juuri sinun organisaatiosi tarpeisiin. Pienelle organisaatiolle saattaa riittää kaksitasoinen hierarkia, kun taas suurempi organisaatio saattaa tarvita moniulotteisemman organisaatiorakenteen, joka on jaoteltu esimerkiksi maihin, toimipaikkoihin ja kokemuspisteisiin.

Jokaisessa kokemuspisteessä on oma Smileys-tuotteensa ainutlaatuisella sarjanumerolla. Voit myös luoda monitasoisia ryhmiä joissa on useampia kokemuspisteitä. HappyOrNot Reporting-palvelussa hymiöiden keräämästä palautteesta luodaan raportti tuolle kyseiselle kokemuspisteelle.

Rakenteen muuttaminen jälkikäteen saattaa olla hankalaa, joten suosittelemme myös pohtimaan jo valmiiksi mahdollisia tulevia tarpeita.

Alla on esimerkki organisaatiorakenteesta:

Jos esimerkiksi yllä olevassa tilanteessa organisaatiolla olisi aluksi toimisto vain Lontoossa, mutta he saattaisivat myöhemmin perustaa toimiston myös Pariisiin, on järkevintä luoda jo valmiiksi oma ryhmä Lontoon toimistolle sen sijaan, että kokemuspisteet Aula ja Uloskäynti olisivat suoraan Organisaatio ABC -ryhmän  alla.

Kokemuspisteiden nimeäminen

Myös kokemuspisteiden nimeäminen on tärkeää. Helposti tulkittavat nimet helpottavat näkemään, mistä palaute on peräisin. Näin varmistetaan myös, että Smileys-tuotteiden sarjanumerot vastaavat raporttiesi palautetietoja. Hyvä nimi on muotoa Kaupunki_toimipaikka_kokemuspiste (esimerkiksi Lontoo_keskusta_pääovi). Yritykselläsi voi olla myös oma nimeämiskäytäntönsä, jolloin nimeen voi sisältyä vaikkapa myymälän tunnus.

Kuka näkee ja mitä?

Organisaatiorakennetta suunniteltaessa kannattaa myös miettiä, kenellä pitäisi olla pääsy kuhunkin kokemuspisteeseen. Jos sinulla esimerkiksi on Smileys-tuotteita sekä asiakas- että työntekijäkokemuksen mittaamista varten, on järkevää luoda niille erilliset ryhmät sen sijaan, että molemmat yksiköt olisivat samassa ryhmässä. Tällä tavoin henkilöstölle voidaan helposti sallia pääsy vain joko asiakas- tai työntekijäkokemustietoihin.

Huomaathan, että samalla henkilöllä ei voi olla pääsyä kahteen täysin erilliseen yksikköön, ellei hänellä ole pääsyä ylempään haaraan, joka yhdistää kyseiset yksiköt. Esimerkiksi alla olevassa kuvassa henkilö ei näkisi sekä aulan että uloskäynnin palautetta, jos hänellä ei olisi pääsyä Lontoon toimiston kansioon.

Jos haluat lisätietoja raportointipalvelun eri elementeistä, lue artikkeli Reporting service and its Main Components Customer Community ‑palvelustamme (kirjaudu sisään raportointipalvelun tunnuksillasi).